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聊天機器人只會嘮嗑 曝Facebook削減AI技術投入

童程童美 2017-03-06

外媒The Information的一份調查報告顯示,因為Messenger聊天機器人的錯誤率高達70%,在沒有人力干預的情況下,能夠正確處理人類請求的概率不到30%,Facebook已決定削減對機器學習和人工智能技術的投資。

摘要

外媒The Information的一份調查報告顯示,因為Messenger聊天機器人的錯誤率高達70%,在沒有人力干預的情況下,能夠正確處理人類請求的概率不到30%,Facebook已決定削減對機器學習和人工智能技術的投資。

外媒稱,為此,Facebook將暫時放棄打造大型聊天機器人生態系統,而轉向于訓練Messenger機器人專注處理一些特定任務。以后,我們不會再只能聽到聊天機器人無聊的嘮嗑了。

聊天機器人只會嘮嗑 曝Facebook削減AI技術投入

Facebook在去年強化了其Messenger bot(聊天機器人)平臺,允許企業與Messenger應用的龐大用戶群進行互動,比如電商等各種基于在線服務業態都可以是bot的應用場景。那時,Facebook對bot開放平臺的商業前景給予了厚望,認為其可以替代一部分人工客服,降低公司運營成本。

但日前外媒報道稱,因其目前的結果實在不如人意——錯誤率高達70%,Facebook已經削減了對機器學習和人工智能技術(包括Messenger bot)的研發投入。

因此,聊天機器人商業化應用的宏遠目標又被潑了一次冷水。據了解,自Facebook開放Messenger bot以來,得到銀行和航空公司等企業大力擁護。截至去年9月,開發者已開發出了3萬個聊天機器人。但與此同時誕生的是,Facebook的聊天機器人生態系統充斥著低質量的聊天機器人。

有業內人士表示,人工智能對聊天機器人的應用還不夠成熟。國外分析師 Richard Windsor則表示,Facebook在嘗試將其系統自動化的過程中做了太多錯誤的決策?!皢栴}不是 Facebook 缺乏這方面的人才,而是該公司在人工智能方面的研究沒有足夠久?!?

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