近日，微軟首席執行官薩提亞·納德拉的一句“建議可以先關注一下聊天機器人在保險行業里的應用”信息量滿滿，一邊說要保持神秘感一邊卻透露此信息，同時還著重強調目前微軟正在與很多客戶合作，且相信他們的技術會應用于很多行業。

說到保險行業，會讓人想到大批量的客服人員。據業內人士介紹，保險行業會對客服人員進行前期集中培訓，對于語言表達能力及行業話術有較高要求。納德拉在舊金山“ Fintech Ideas Festival”大會上對外表示：聊天機器人已經有了很好的自然語言理解力，可以應用到銷售、客戶服務等領域。

當然機器人客服也不是什么新鮮事，京東的JIMI智能客服機器人在過往的三年里已經服務超過了上億用戶，而且JIMI通過自然語言處理、深度神經網絡、機器學習、用戶畫像等技術，能夠完成全天候、無限量的用戶服務。不知JIMI對標微軟的聊天機器人孰強孰弱?只是關于細節問題納德拉并沒有多做紕漏，我們無以深化比對。

不過納德拉表示微軟的目標是實現語音識別、計算機視覺、以及文本理解的商業化應用，值得一提的是，微軟允許開發人員使用自家的機器學習工具，并且致力于推動眾多行業的智能化進程。

如今在眾多行業將人工智能作為產業升級的標準配備時，納德拉以聊天機器人與保險行業的關系開篇進而勾勒出微軟的人工智能布局，看得出微軟將眼光著落在各個領域，以技術后盾的形式來撬動消費市場，意圖不言而喻。